Appelez-nous 1 877 225-9988

Conseiller technique

Ce poste n’est pas disponible pour l’instant.

Description du poste :

Le conseiller technique fait partie d’une équipe dynamique et il est au cœur des activités de Komutel. Doté d’une expertise multidisciplinaire en technologie de l’information et en téléphonie, il intervient auprès des clients pour intégrer les solutions Komutel dans des environnements technologiques complexes et en assurer un fonctionnement efficace et fiable.

Sommaire des responsabilités – volet installation 

  • Configurer les ordinateurs à implanter chez les clients : système d’exploitation, cartes d’acquisition spécialisées, base de données, installation et configuration des solutions Komutel.
  • Installer les solutions Komutel chez la clientèle : installation, configuration et personnalisation des ordinateurs et logiciels dans l’environnement réseau du client, raccordements des cartes d’acquisitions, formation des clients utilisateurs et administrateurs des solutions Komutel.
  • Personnaliser les installations en fonctions des contraintes et des caractéristiques de l’environnement client (sortir des sentiers battus).
  • Interagir avec le client et représenter fièrement Komutel.
  • Effectuer des vérifications quotidiennes des systèmes et détecter de façon proactive les problèmes durant la période de rodage ; recommander et implanter des solutions sur place ou à distance.
  • Assurer le soutien technique auprès des clients.
  • Effectuer toute autre tâche administrative reliée au travail.

Sommaire des responsabilités – volet Help Desk :

  • En tant que membre de l’équipe du Help Desk, répondre aux demandes d’assistance de la clientèle ayant de l’équipement sous contrat de service ou garantie; enquêter sur les problèmes qui lui sont assignés et trouver des solutions en collaboration, au besoin, avec les développeurs et l’équipe d’assurance qualité; appliquer les correctifs nécessaires à distance ou en se déplaçant chez le client, si nécessaire.
  • Effectuer un suivi régulier des billets de services ouverts et s’assurer que le client obtient un suivi de ses demandes.
  • En tout temps et tout lieu, maintenir une attitude positive et respectueuse de la clientèle de Komutel.
  • Appliquer la procédure d’escalade et acheminer les cas complexes vers l’unité appropriée avec l’information de diagnostic pertinente.
  • Mettre à jour le système de suivi des billets de service (CRM) et documenter adéquatement les interventions selon les normes et procédures de Komutel.
  • Participer à la réception et à l’envoi de matériel et au maintien de l’inventaire.
  • Effectuer des travaux de maintenance préventive pour la clientèle.
  • Maintenir un haut niveau de compréhension des solutions Komutel et des composantes matérielles et logicielles connexes (ex : IIS, réseautique, Active Directory, sécurité informatique, Windows Server, virtualisation, etc.)
  • Périodiquement, être disponible pour assurer le service à la clientèle en dehors des heures d’affaires de Komutel.
  • Effectuer toute autre tâche reliée au travail.

Sommaire des responsabilités – volet Help Desk interne chez Komutel :

  • En tant que membre de l’équipe du Help Desk, répondre aux demandes d’assistance des employés de Komutel, quant à leurs problèmes d’utilisation des matériels et des logiciels mis à leur disposition, et requis dans leur travail.
  • Organiser, installer/configurer et gérer l’environnement de travail (bureaux), la réseautique et la  téléphonie supportant les opérations de Komutel.
  • Effectuer des recherches pour identifier les matériels ou logiciels correspondant aux besoins de Komutel (internes et pour supporter les solutions clients) et contribuer aux choix technologiques.
  • Effectuer la gestion de l’inventaire – définir les besoins, procéder aux achats, maintenir à jour la liste des équipements en main.
  • Contribuer aux projets de développement en produisant ou complétant la documentation d’installation, en mettant en place des environnements d’essais, en documentant adéquatement les problèmes (bugs) identifiés chez la clientèle.

Compétences recherchées :

Formation

  • Essentielle : Diplôme attestation d’études collégiales (DEC ou AEC) en informatique, certification axée sur le soutien informatique ou la réseautique d’une école technique ou toute autre expérience pertinente.
  • Atout : Baccalauréat en informatique avec expérience en réseautique.

Connaissances et expériences

  • Essentielle: Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows Vista, 7, Server 2003 et 2008
  • Connaissance de base en virtualisation (ESX)
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Linux
  • Connaissance du langage SQL et de la gestion de bases de données
  • Importante : Deux années d’expérience en informatique dans un environnement de service à la clientèle
  • Minimum d’une année d’expérience dans le montage et dépannage d’équipements informatiques
  • Avoir déjà travaillé avec différents outils de connexion à distance (ex. : VPN, PCAnywhere)
  • Atout: Expérience en gestion de réseaux Microsoft, d’Active directory et en organisation de serveurs
  • Connaissances de base en téléphonie (conventionnelle ou VoIP)
  • Avoir déjà travaillé avec un outil CRM de suivi des demandes (Maximizer ou autre)

Compétences personnelles requises

  • Capacité à appliquer un raisonnement analytique au cours du processus de résolution des problèmes et capacité à réagir et à prendre des décisions éclairées dans le feu de l’action
  • Capacité à rédiger des notes, des rapports et de la documentation efficaces. Capacité à exprimer des idées complexes avec des mots simples
  • Capacité à établir de bonnes relations avec les clients et les collègues de travail; esprit d’équipe
  • Capacité à gérer efficacement le stress dans un contexte de priorités multiples
  • Autodidacte, capacité à apprendre seul. Sens de l’organisation, autonomie et débrouillardise

Autres exigences

  • Bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit.
  • Disponibilité pour voyager chez différents clients (principalement au Canada
  • Flexibilité, facilité d’adaptation et ouverture d’esprit
  • Être disponible pour effectuer des heures supplémentaires et d’être disponible périodiquement en dehors des heures de travail pour supporter les appels de service des clients ayant un contrat 24/7 (une semaine par mois environ).

Si vous êtes intéressé à joindre notre équipe, veuillez envoyer votre curriculum vitae par courriel à : rh@komutel.com