Caractéristiques :
- Réduire les coûts de télécommunications, une alternative économique
- Distribuer les appels en utilisant le numéro de l'afficheur (CLID), le numéro composé par l'appelant (DNIS) ou par compétences
- Répartir à tour de rôle les appels dans les groupes
- Gestion locale des groupes d'agents
- Gérer les appels prioritaires et indésirables
- Gestion des débordements par localisations, boîte vocale ou autres
- Gérer un nombre illimité de groupes d'agents
- Visualiser le statut des agents locaux et externes. Gérer des lignes virtuelles à partir du DNIS (numéro composé)
- Langues : français, anglais
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Statistiques (rapports & graphiques)
- Historique des appels entrants et sortants avec informations complètes
- Filtrage des données par : dates, heures, agents, téléphonistes, lignes, etc.
- Taux d'occupation par : lignes, agents, téléphonistes, groupes, superviseurs, etc.
- Quantité d'appels par : lignes, agents, téléphonistes, groupes, superviseurs, etc.
- Durée moyenne des traitements par : lignes, agents, téléphonistes, groupes, superviseurs, etc.
- Liste détaillée des appels par types : (perdus, transférés, appels avec annonce, etc.) agents, téléphonistes, groupes, superviseurs, etc.
- Et encore beaucoup plus!
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