Solution simplifiée pour centre d'appels

Le DAK de Komutel est un produit pour les centres d'appels désireux de générer toutes les statistiques nécessaires à une bonne gestion. En plus d'effectuer une distribution intelligente des appels, DAK permet une maintenance simple et efficace de vos agents à même votre bureau.

Écran détaillée de l'état de la file d'attente incluant le CLID pour chaque personnes en attentes, en plus de la quantité de personne par durée d'attentes.	Écran détaillée du statuts des agents en temps réel disponible sur réseau local ou web.
Caractéristiques : Réduire les coûts de télécommunications, une alternative économique Distribuer les appels en utilisant le numéro de l'afficheur (CLID), le numéro composé par l'appelant (DNIS) ou par compétences Répartir à tour de rôle les appels dans les groupes Gestion locale des groupes d'agents Gérer les appels prioritaires et indésirables Gestion des débordements par localisations, boîte vocale ou autres Gérer un nombre illimité de groupes d'agents Visualiser le statut des agents locaux et externes. Gérer des lignes virtuelles à partir du DNIS (numéro composé) Langues : français, anglais	Statistiques (rapports & graphiques) Historique des appels entrants et sortants avec informations complètes Filtrage des données par : dates, heures, agents, téléphonistes, lignes, etc. Taux d'occupation par : lignes, agents, téléphonistes, groupes, superviseurs, etc. Quantité d'appels par : lignes, agents, téléphonistes, groupes, superviseurs, etc. Durée moyenne des traitements par : lignes, agents, téléphonistes, groupes, superviseurs, etc. Liste détaillée des appels par types : (perdus, transférés, appels avec annonce, etc.) agents, téléphonistes, groupes, superviseurs, etc. Et encore beaucoup plus!