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Diffuseur d'appels
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Le Module Communication en quelques mots
Introduction
- Le diffuseur est un Système Automatisé d'Appel permettant de transmettre automatiquement des messages par téléphone, télécopieur, et courriel.
- Il s'agit d'un logiciel installé sur un PC sous Windows (Vista, XP, 2000, NT, ME, 98 et 95) connecté au réseau téléphonique (directement ou derrière l'autocommutateur) par l'intermédiaire de cartes vocales spécialisées.
Base de données
- Gestion de plusieurs Bases de données
- Plusieurs n° de téléphone, télécopieur, ou courriel par contact
Enregistrement des messages
- Enregistrement des messages à partir d'un téléphone (fixe ou portable)
Planification des appels
- Planification de plusieurs campagnes d'appels, immédiates ou différées
- Plusieurs planifications peuvent être actives simultanément
- Affectation de Priorités et de pourcentage d'utilisation des ressources aux différentes campagnes d'appels
- Choix des contacts par Catégories, Critères de Sélection ou Sélection Cartographique
- Planifications Automatiques, qui peuvent être déclenchées en quelques secondes
- Calendrier et Modèles horaires
- Possibilité de modifier ou d'interrompre et de récupérer les contacts d'une campagne terminée (non-réponses, non confirmés, répondeurs, .) pour émettre une nouvelle campagne d'appels
- Possibilité de démarrer une planification par téléphone
Suivi des appels
- Suivi détaillé du déroulement des Appels en temps réel sur écran
- Rapport détaillé, semi détaillé ou sommaire
- Un historique détaillé est conservé dans chaque fiche contact pour consultation
Transmission des appels
- Renouvelle l'Appel en cas de non-réponse ou occupé
- Détecte les répondeurs
- Confirmation de la réception par code d'identification
- Interactivité avec choix de confirmation ou d'infirmation, de choisir la langue du message, de réécouter le message, d'effectuer des sondages, avec réponses Multi-choix, d'écouter un autre message
Contrôle d'accès
- Multi usagers (nombre de postes de travail illimité)
- Contrôle d'Accès à l'entrée de l'application
- Définition des fonctionnalités disponibles par opérateur
- Suivi des opérations effectuées par opérateur
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