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La solution sur mesure pour la gestion des appels!
Service à la clientèle amélioré
Le produit SIT est une solution de traitement des appels entrants et sortants qui vous permet de traiter vos appels professionnellement trois fois plus rapidement, avoir le maximum de possibilités de joindre vos intervenants, éliminer les nombreux documents de recherche, configurer des actions reliées aux appels entrants, donner accès à une multitude de statistiques, garder en fichier les commentaires sur les appels, relier différents groupes, gérer les salles de conférences, le matériel informatique, les caméras IP et encore beaucoup plus! Vos coûts reliés aux communications seront réduits, tout en vous offrant un retour sur l'investissement rapide.
Convivialité et ergonomie
Vous pouvez gérer vos appels à partir d’un clavier, d’une souris ou d’un écran tactile. De plus, l’interface de travail vous permet de lier des documents, des sites web et même des caméras IP à des boutons.
Gestion des statuts et des disponibilités
La configuration de l’application permet de visualiser le statut du personnel d’une organisation, dans un seul ou plusieurs sites. Ce produit gère la disponibilité des membres clés de votre personnel. Recherchez les ressources par disponibilité, compétence, ancienneté ou autres critères nécessaires au bon fonctionnement de votre organisation. Faites une recherche rapide selon vos critères, cliquez simplement sur le numéro de téléphone de l'intervenant que vous désirez joindre.
Messagerie SMS, courriel, «page», etc.…
Tous les moyens sont bons pour rejoindre une ressource. C’est pourquoi tous ces moyens sont toujours à la portée de la main lors du traitement des appels. Chaque bouton contient toute l’information nécessaire pour rejoindre quelqu’un : courriel, numéro de poste, numéro de cellulaire, numéro à la maison, titre, note, etc.!
Rapports & statistiques
La console laisse une trace précise et détaillée de toutes les actions posées durant les appels avec les détails précis relatifs à chacune d'elles (heures, durée, actions, délais, intervenants, etc...). Réglez tous vos conflits de travail, évitez-les grâce à un meilleur suivi!