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Passez à l'ère nouvelle de la diffusion de messages!
Le Diffuseur est un système automatisé d'appels permettant de transmettre automatiquement des messages par téléphone, télécopieur, et courriel. Il s'agit d'un logiciel installé sur un PC sous Windows, connecté au réseau téléphonique (directement ou derrière l'autocommutateur) par l'intermédiaire de cartes vocales spécialisées. Le Diffuseur, aussi appelé automate d’appels, est extrêmement facile à utiliser, et automatisera du coup un bon nombre d’activités de votre organisation, qu’il s’agisse de confirmation de rendez-vous, pour aviser des citoyens, ou tout autre besoin que vous puissiez avoir.
La solution DIF de Komutel suit également les nouvelles tendances du marché, car l’application client (l’interface utilisateur) est disponible sur le web, ce qui permet une mobilité accrue des agents. Cette portion client écrira les informations relatives au résultat d’appel dans une base de données centralisée, laquelle demeurera accessible pour différentes utilisations, telle que la création de rapport d’utilisation du système. Le Diffuseur de Komutel est une solution polyvalente, laquelle deviendra un incontournable pour votre organisation.
Base de données
• Gestion de plusieurs bases de données pour la création de campagnes d’appels ;
• Les informations de contact peuvent être importées de n’importe quelle source ;
• Plusieurs numéros de téléphone, télécopieur, ou courriels par contact ;
• Les résultats des campagnes sont écrits dans la base de données centralisée Komutel ;
• Un numéro peut être ajouté in extremis à une campagne d’envoi au besoin.
Enregistrement des messages à être diffusés dans une campagne
• Enregistrement des messages à partir d'un téléphone (fixe ou portable)
Planification des appels
• Planification de plusieurs campagnes d'appels, immédiates ou différées ;
• Plusieurs planifications peuvent être actives simultanément ;
• Affectation de priorités et de pourcentage d'utilisation des ressources aux campagnes;
• Choix des contacts par catégorie, critère de sélection ou sélection cartographique ;
• Planification automatique, pouvant être déclenchée en quelques secondes ;
• Calendrier et modèle horaire ;
• Possibilité de modifier ou d'interrompre et de récupérer les contacts d'une campagne terminée (non répondus, non confirmés, répondeurs, etc.) pour émettre une nouvelle campagne;
• Possibilité de démarrer une planification à partir d’un téléphone.
Suivi des appels
• Suivi détaillé du déroulement des appels en temps réel sur l'écran ;
• Rapport détaillé, semi-détaillé ou sommaire ;
• Un historique détaillé est conservé dans chaque fiche contact pour consultation.
Transmission des appels
• Renouvelle l'appel en cas de non réponse ou si occupé ;
• Détecte les répondeurs ;
• Confirme la réception par code d'identification ;
• Interactivité avec choix de confirmation ou d'infirmation, de choisir la langue du message, de réécouter le message, d'effectuer des sondages, avec réponses multi choix, d'écouter un autre message ;
• Une touche peut être configurée pour retourner l’appel à un numéro ou poste prédéfini.
Contrôle d'accès
• Multi usagers (nombre de postes de travail illimité) ;
• Contrôle d'accès à l'entrée de l'application ;
• Définition des fonctionnalités disponibles par opérateur ;
• Suivi des opérations effectuées par opérateur .