Mission et valeurs
Responsabilité environnementale
Carrières
Partenaires
Bulletin électronique
Études de cas
Événements
Solution simplifiée pour les centres d'appels
Le DAK de Komutel est un produit pour les centres d'appels désireux de générer toutes les statistiques nécessaires à une bonne gestion. En plus d'effectuer une distribution intelligente des appels, DAK permet une maintenance simple et efficace de vos agents à même votre bureau.
Écran détaillé de l'état de la file d'attente incluant le CLID pour chaque personne en attente, en plus de la quantité de personnes par durée d'attente.
Écran détaillé du statut des agents en temps réel disponible sur réseau local ou web.
Caractéristiques :
• une alternative économique pour réduire les coûts de télécommunications ;
• Distribue les appels en utilisant le numéro de l'afficheur (CLID), le numéro composé par l'appelant (DNIS) ou par compétence ;
• Répartit à tour de rôle les appels dans les groupes ;
• Gestion locale des groupes d'agents ;
• Gère les appels prioritaires et indésirables ;
• Gère des débordements par localisation, boîte vocale ou autre ;
• Gère un nombre illimité de groupes d'agents ;
• Visualisez le statut des agents locaux et externes. Gérez des lignes virtuelles à partir du DNIS (numéro composé) ;
• Langues : français, anglais.
Statistiques (rapports & graphiques) :
• Historique des appels entrants et sortants avec informations complètes ;
• Filtrage des données par : date, heure, agent, téléphoniste, ligne, etc. ;
• Taux d'occupation par : ligne, agent, téléphoniste, groupe, superviseur, etc. ;
• Quantité d'appels par : ligne, agent, téléphoniste, groupe, superviseur, etc. ;
• Durée moyenne des traitements par : ligne, agent, téléphoniste, groupe, superviseur, etc.
• Et encore beaucoup plus!
Liste détaillée des appels par type (perdus, transférés, appels avec annonce, etc.) , agent, téléphoniste, groupe, superviseur, etc.