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Enregistrement des appels

Nos logiciels d’enregistrements des conversations téléphoniques vous permettront d’assurer le contrôle de la qualité, la gestion de la conformité, la gestion de la performance et de capturer les écrans des agents.

Créé spécialement pour les centres d’appels de toute taille avec de hautes exigences en matière d’enregistrement téléphonique, Komlog permet d’enregistrer et de gérer vos appels de façon sécuritaire, performante et conviviale afin de répondre à des besoins de conformité, de protection et de formation du personnel

Peu importe le besoin d’enregistrement d’appel que vous avez, notre objectif est toujours le même : vous fournir un service de qualité.
  • Bénéfices
  • Caractéristiques
  • Versions

Enregistrer vos conversations téléphoniques signifie :

  • Maximiser la valeur de chaque interaction avec vos clients
  • Améliorer la rétention de vos agents et de votre clientèle, la qualité du service, la satisfaction de la clientèle et réduire la frustration des clients
  • Améliorer la productivité, la rentabilité, le maintien de la qualité et atténuer les risques
  • Accroître l’efficacité opérationnelle, faciliter l’innovation
  • Prévenir et régler les différends en renforçant la protection et la conformité
  • Enregistrer et gérer vos appels de façon simple et sécuritaire
  • Organiser, partager et écouter vos enregistrements en tout temps et lieu
  • Enregistrement permanent ou sur demande;
  • Enregistrement en transparence; lors d’un appel, les clients n’ont aucune indication d’être enregistrés à moins que ce soit mentionné en début d’appel
  • Commentaires d’appels multi-utilisateurs
  • Enregistrement VoIP / Analogique / Numérique
  • Support des PBX, Avaya, Cisco, Mitel, Nortel et plusieurs autres
  • Archivage des enregistrements sur un serveur central
  • Site unique ou architecture multi-site
  • Tableau de bord quotidien
  • Interface utilisateur intuitive et flexible
  • Capture d’écran avec Kapture
  • Recherche et lecture avancées via le Web
  • Fonctions avancées de recherche, d’organisation et de partage
  • Données statistiques pour recherche
  • Gestion centralisée des licences
  • Gestion sécuritaire des groupes, des usagers et des droits d’accès.

Solution d’enregistrement d’appels qui comprend le logiciel Komlog et trois compléments :

  • Logiciel de contrôle de la qualité, de coaching, de suivi et d'évaluation des agents en centre de contacts.

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  • Logiciel de capture d’écran des agents

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  • Logiciel qui permet d'inclure des notes ou de contrôler l'enregistrement d'appel avec Komlog.

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Des solutions qui répondront à vos besoins uniques en tant que client. Besoin de plus d’informations?