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Koach

Logiciel de contrôle de la qualité et de coaching des agents en centre d’appels

Koach soutiendra vos activités de coaching, de suivi et d’évaluation du personnel liées à la gestion de la performance de votre centre d’appels. Pas toujours facile et rapide d’évaluer au bon moment, mais c’est maintenant possible avec Koach!

Évaluation de la qualité + Coaching = Gestion de la performance

Évaluation de la qualité des appels

La performance d’une équipe de centre d’appels se mesure souvent en fonction de la satisfaction de ses clients et des revenus générés. Cette performance d’équipe est le résultat direct des communications individuelles entre vos agents et leurs clients.

  • Bénéfices
  • Caractéristiques
  • Captures d’écran

L’évaluation de la qualité vous permettra :

  • Augmenter la satisfaction de votre clientèle
  • Mesurer la performance de vos agents, de vos équipes et de vos évaluateurs
  • Générer les données nécessaires à l’élaboration de plans de développement personnalisés par agent
  • Maximiser la formation continue de vos agents à un faible coût
  • Réduire le taux de roulement des agents et des clients
  • Optimiser la conformité aux normes et processus
  • Augmenter vos revenus
  • Identifier les opportunités d’amélioration des processus et outils de travail

Fonctions clés d’évaluation de la qualité de Koach

Gestion de la qualité :

  • Prise de notes sur les évaluations, plans d’action, les calendriers et les objectifs discutés lors des sessions de coaching
  • Grilles d’évaluation de la qualité personnalisables selon vos objectifs d’affaires
  • Évaluation des appels sur demande ou enregistrés aléatoirement, selon les critères que vous choisissez
  • Calendriers d’enregistrement d’appels
  • Diagnostics préventifs

Coaching :

  • Séances de coaching planifiées ou sur demande
  • Fonction « eLearning » avec accès individuel par agent
  • Fonction « InstantCoaching » pour des suivis prioritaires
  • Initiation de plans d’actions précis pour un agent, directement de la grille d’évaluation des appels

Système :

  • Intégration à Komlog, Kapture et Active Directory
  • Recherche et lecture avancée via le web
  • Profils de sécurité à multiples niveaux
  • Application web sécurisée avec certificat SSL
  • Rapports de gestion avancés
  • Ajouts de marqueurs (bookmarks) pour le référencement dans le fichier audio

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Liste des évaluations

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Pour des résultats optimaux, évaluez vos agents à partir des captures d’écran de Kapture!