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Kapture

Kapture est une solution qui capture l’activité à l’écran au fur et à mesure qu’elle se produit, et cela, pour toute la durée de l’interaction entre l’agent et le client.

Évaluer un agent à partir d’enregistrements vocaux vous indiquera si l’agent a répondu aux questions des clients. En revanche, la capture d’écran vous fournit un portrait complet des actions de l’agent.
  • Bénéfices
  • Caractéristiques

Pourquoi enregistrer l’écran ?

  • Améliorer le processus d’évaluation des agents et les possibilités d’apprentissage pour des résultats mesurables
  • Aider à évaluer la totalité de l’expérience client-agent
  • Prévenir et résoudre les différends
  • Fournir des indicateurs clés de performance
  • Déterminer de façon précise le déroulement du travail, de l’exactitude et de la compréhension du travail et de l’utilisation des applications bureautiques par l’agent.
  • Peut capturer deux écrans en même temps tout en enregistrant l’appel, et ce, pendant ou après l’appel
  • Indétectable par les agents
  • La capture de l’écran s’enregistre en même temps que le fichier audio et est exportée comme un seul fichier intégré.
  • La petite taille des fichiers, enregistrés selon les normes de l’industrie, simplifie le partage et minimise la charge sur votre réseau.