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Les composantes de Komcall vous aideront à éliminer les frustrations de votre environnement de service à la clientèle

Komcall est une famille de solutions d’automatisation des appels, indépendante de PBX, qui vous aidera à économiser du temps en prenant en charge de nombreuses activités répétitives de votre service à la clientèle, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Le temps de votre personnel est précieux et vous souhaitez rentabiliser leur temps et utiliser leurs forces pour conclure des ventes, servir votre clientèle ou sonder leur opinion? Komcall est l’outil nécessaire pour atteindre vos objectifs.

Vos objectifs d’affaires sont de maximiser la performance de votre service à la clientèle, sans augmenter vos coûts. Qu’il s’agisse de servir des besoins de réduction de coût d’opération ou d’augmentation de vos revenus, Komcall offre de nombreux produits pour améliorer la gestion des communications entrantes, mais également sortantes.

Komcall comporte ces produits :

  • Bénéfices
  • Caractéristiques
  • Solutions connexes

Pourquoi utiliser Komcall?

  • Standardiser vos interactions avec la clientèle
  • Gagner de la visibilité sur les interactions avec votre clientèle
  • Améliorer la qualité et la performance de vos agents
  • Permettre à votre clientèle de vous contacter ou de s’informer via divers modes de communication
  • Augmenter la satisfaction de votre clientèle grâce à l’offre de nouveaux services (guichets libre-service entre autres)
  • Accroître la loyauté des clients
  • Économiser du temps en réduisant le volume d’appels acheminé à vos employés
  • Maintenir et améliorer la perception de votre entreprise
  • Générer un retour sur investissement ultra rapide
  • Déploiement en mode logiciel ou dans un Kloud privé ou hébergé
  • Base de données centralisée SQL Komutel
  • Permet à la clientèle de trouver l’information qu’ils recherchent grâce à des requêtes en temps réel effectuées dans la base de données Komutel
  • Solution de réponse vocale interactive : Permet de gérer l’accueil des clients à travers divers niveaux, tous personnalisables
  • Solution de gestion de rendez-vous : Émet des appels pour confirmer les rencontres, en plus d’accueillir la clientèle lors de leur confirmation de rendez-vous
  • Automatisation d’appels : Lance des campagnes d’appels à des listes prédéfinies de votre organisation, pour répondre à des besoins de télémarketing, sondage, alerte à la population, etc.
  • Boîtes vocales : Équipez votre environnement Komutel d’un moyen de communication additionnel pour vos clients, et offrez la mobilité à vos usagers pour l’écoute de leurs messages
  • Gestion des rendez-vous.

Les produits et les options de Komutel se complémentent, afin de représenter pour votre organisation une solution complète qui répond à vos besoins spécifiques. Voici quelques exemples d’intégration:

  • Kontact : Un centre de contact multimédia, au cœur des opérations de Komcall
  • Komand: Outils pour les agents d’un centre d’appel d’où ils géreront toutes leurs interventions
  • Komsync: Centraliser les informations client pour améliorer le service à la clientèle
  • Komlog: Enregistrement d’appels