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SIT 2: Traitez les appels facilement et professionnellement

Compatible avec la plupart des plates-formes de communications unifiées , le logiciel de PC Console SIT 2 de Komutel intègre votre système téléphonique à votre répertoire d’entreprise et à d’autres sources de données associées .

Cette unification de la voix et des données sur un même poste de travail résulte en un traitement des appels plus rapide et d’une plus grande précision pour tout centre d’appels.

La facilité de configuration et la convivialité de SIT 2  permettent aux entreprises de toutes tailles d’améliorer considérablement leurs relations avec les clients , la productivité des employés ainsi que la performance globale de leur organisation.

La PC Console SIT 2 enregistre un relevé détaillé de toutes les activités de sa base de données SQL (date, heure, identification de l’appelant, durée de l’appel, traitement de l’appel, temps d’attente, numéros de poste, etc.). Ces informations procurent à tout gestionnaire les données et paramètres nécessaires afin de maximiser l’efficacité du personnel . Cette base de données constitue le cœur de toute la gamme de solutions avancées Komutel .

  • Bénéfices
  • Caractéristiques
  • Captures d’écran
  • Solutions connexes

Pourquoi utiliser SIT 2?

  • Meilleur service à la clientèle
  • Réduire les coûts d’opération
  • Améliorer l’efficacité
  • Économiser du temps
  • Centraliser l’information
  • Retour sur investissement rapide
  • Gestion professionnelle des appels
  • Souplesse d’intégration des processus d’affaire
  • Architecture dite «plugicielle», permettant l’ajout facile de modules spécifiques à votre industrie
  • Compatible et certifiée avec les plus grands manufacturiers en téléphonie (Telus, Bell, etc.)
  • Déploiement en mode local (logiciel)
  • Base de données centralisée SQL permettant le partage des informations de contact et de statut entre les nombreuses instances de SIT 2 de votre organisation (et tout module Komutel)
  • Interagit avec les principales bases de données sur le marché: Active Directory, Oracle et autres
  • Permet l’intégration de tous les réseaux de votre organisation en une seule interface
  • Émule toutes les fonctions téléphoniques de votre système téléphonique, en plus de fonctionnalités de communications unifiées avancées
  • Gestion des appels via la souris, le clavier ou un écran tactile
  • Fonctionnalité «Cliquer pour composer»
  • Menu contextuel par contact: d’un seul clic de souris, vous pouvez envoyer un courriel ou un SMS et appelez  jusqu’à 15 numéros de téléphone (bureau, cellulaire, résidence, téléavertisseur, etc.)
  • Bottin / carnet d’adresses intégré avec filtres de recherche avancés
  • Intégration de présence en temps réel des statuts d’occupation de votre organisation et de toute activité
  • Nombre illimité de contacts et de groupes d’affichage
  • Gestion des caméras IP
  • Gestion d’actifs
  • Gestion de salle de conférence
  • Gestion des interventions d’urgence
  • De nombreuses options sont disponibles (voir onglet solutions connexes)

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Les produits et les options de Komutel se complémentent, afin de représenter pour votre organisation une solution complète qui répond à vos besoins spécifiques. Voici quelques exemples d’intégration:

 

SIT 2 a fait ses preuves dans les marchés de la santé, de la sécurité publique, de la finance et des assurances, du gouvernement et bien d’autres. Découvrez comment SIT 2 peut enrichir vos interactions.