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Une solution de gestion de rendez-vous proactive automatisée

Embaucher une nouvelle ressource qui vous aidera à réduire vos dépenses en support à la clientèle ainsi que celles engendrées par les absences de vos patients à leur rendez-vous, est-ce possible? La solution de gestion de rendez-vous sortants permet de contacter, selon un horaire prédéfini, votre clientèle afin de confirmer leur rendez-vous, et ce, par téléphone, par courriel ou par message texte. Il  leur est alors possible d’effectuer une sélection parmi plusieurs choix personnalisables, lesquels seront enregistrés dans votre solution de rendez-vous pour consultation.

Le système de gestion de rendez-vous permet à votre clientèle de confirmer leur présence, de consulter l’heure et la journée de leur rencontre, d’annuler le rendez-vous, d’effectuer une demande de changement et de parler à un membre du personnel à tout moment de la communication.

Dans tout processus d’amélioration, le système de gestion de rendez-vous diminuera la charge de travail de votre personnel, lui permettant ainsi de contribuer davantage à l’expérience-client lorsque des interventions en personne ou de vive voix sont nécessaires.
  • Bénéfices
  • Caractéristiques
  • Solutions connexes

Pourquoi utiliser la gestion de rendez-vous?

  • Gagner du temps
  • Rentabiliser l’horaire des ressources responsables de la prise de rendez-vous
  • Réduire le nombre d’erreurs humaines
  • Gagner en efficacité
  • Éliminer l’intervention humaine, quoique toujours accessible
  • Standardiser l’approche avec la clientèle
  • Économiser de l’argent
  • Offrir une continuité de service à la clientèle
  • Déploiement logiciel ou «nuagique», privé ou hébergé possibles
  • Multimédia: voix via téléphone, courriel et SMS (message texte)
  • Repose sur une base de données centralisée SQL
  • Configuration des niveaux/ nœuds personnalisée
  • Enregistrement des messages de chaque niveau à partir du téléphone, d’un ordinateur ou avec une fonction de synthétisation de la voix («text-to-speech»)
  • Nombre de niveaux illimité
  • Ajout de port illimité (nombre d’appels pouvant se retrouver simultanément dans la solution)
  • Le système permet d’entrer en contact avec un intervenant à tout moment
  • Calendrier intégré
  • Puise à même votre système de prise de rendez-vous : synchronisation et requêtes effectuées auprès de diverses bases de données
  • Connexion aux ressources à la prise de rendez-vous possible à tout moment de l’appel du client
  • Disponible à toute heure du jour et de la nuit
  • Aucune intervention humaine nécessaire (hormis pour la prise d’appels requérant de l’aide)
  • Rapports disponibles (choix effectués par la clientèle, numéro des appelants, tendances, etc.)

Les produits et les options de Komutel se complémentent afin de représenter pour votre organisation une solution complète qui répond à vos besoins spécifiques. Voici quelques exemples d’intégration:

  • Gestion des horaires de garde: Obtenez une solution complète pour orchestrer les horaires de votre personnel
  • Réponse Vocale Interactive (RVI): Ajoutez des ports additionnels pour une solution de volume.
  • Komusic: Animez votre espace d’attente de niveau en niveau, en plus de diffuser l’étendue de vos services et messages d’intérêts
  • Kontact : Solution de centre de contact lorsque plusieurs ressources sont attitrées à la prise de rendez-vous. Kontact est une solution idéale pour les entreprises multi-sites.
  • Komand : Console de téléphonie se voulant un vrai centre de commandes de vos télécommunications.

Vous cherchez à améliorer vos processus? Évitez le casse-tête et contactez-nous pour une démonstration de notre solution de gestion de rendez-vous.