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kontact

Logiciel de centre de contacts dans le nuage pour élargir vos attentes de qualité et de productivité de service à la clientèle

Kontact est conçu pour gérer les communications entrantes et sortantes d’une organisation, avec un maximum de flexibilité et de possibilités, tout en demeurant intuitif et facile d’utilisation.

Kontact est un centre de contact qui permet la réception d’appels téléphoniques, mais également de courriels et de notification de réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

Optimiser chacune des étapes de l’expérience-client est la clé d’une communication efficace et permet la fidélisation à long terme de votre clientèle.

Le centre de contact de Komutel est évolutif, flexible et facile d’utilisation.

  • Bénéfices
  • Caractéristiques
  • Captures d’écran
  • Solutions connexes
  • Versions

Pourquoi utiliser Kontact?

  • Améliore le service et la satisfaction de la clientèle
  • Améliore la fidélité de vos clients
  • Permet à votre clientèle de choisir le mode de communication qu’ils privilégient pour vous contacter
  • Améliore le taux de rétention de vos agents
  • Accroît la productivité et la satisfaction des agents
  • Permet de bénificier d’une combinaison gagnante entre les besoins de vos clients et les compétences de vos agents
  • Optimise et réduit vos coûts d’opération de centre de contacts
  • Réduit le coût d’acquisition de solution de centre de contact
  • Gestion des files multi PBX / réseaux sociaux / courriels
  • Ports de réponses vocales interactives intégrés
  • L’acheminement intelligent des appels, par compétence ou numéro composé
  • La sélection manuelle des appels dans la file pour laisser place au bon jugement de vos agents
  • Statut de vos agents en temps réel
  • La gestion des appels abandonnés
  • La gestion personnalisée des débordements
  • Nombre illimité de profils d’agents et de superviseurs
  • S’implante en parallèle à votre infrastructure téléphonique existant
  • Intégration avec les médias sociaux afin de recevoir des avis en temps réel des commentaires ou demandes de vos clients sur Facebook et Twitter
  • Permettre à vos agents de se brancher à Kontact, peu importe où ils se trouvent
  • L’option de solution d’intelligence d’affaires
  • L’option d’affichage à l’écran de l’agent d’une fiche client de type «CRM» contenant des informations pertinentes sur l’appelant

Kontact 1

Kontact 2

Kontact 3

Kontact 4

Les produits et les options de Komutel se complémentent afin de représenter pour votre organisation une solution complète qui répond à vos besoins spécifiques. Voici quelques exemples d’intégration:

Complémentez Kontact avec la fiche client, affichant ainsi toute information pertinente à vos agents pour mieux intervenir! Appelez-nous pour en savoir plus.