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Améliorez la productivité des agents de votre centre de contacts avec la composition prédictive de Komcall

Établir les communications avec de vrais gens dans un minimum de temps vous semble un jeu de hasard ou tout simplement un acharnement? Vous êtes mûr pour la composition prédictive de Komcall.

Utilisez le temps des agents de votre centre d’appels efficacement en établissant les communications pour eux et en leur permettant ainsi de faire ce qu’ils font de mieux : générer des prospects, découvrir des opportunités, informer la clientèle, voire même directement conclure des ventes.

La composition prédictive permet d’augmenter la productivité des agents de 100%, et parfois même jusqu’à 300% si comparé avec la composition manuelle!

La numérotation prédictive est idéale pour supporter vos efforts de télémarketing, pour sonder les citoyens lors de campagnes électorales, autant que pour tâter le pouls de votre clientèle quant à leur satisfaction. La composition prédictive automatise la redondance et améliore vos résultats.

  • Bénéfices
  • Caractéristiques
  • Solutions connexes

Pourquoi utiliser la composition prédictive?

  • Augmenter le temps d’antenne avec votre clientèle cible
  • Réduire le temps d’attente des agents
  • Décupler la productivité des agents
  • Économie considérable de temps
  • Fournir des données de gestion pour une meilleure prise de décision
  • Réduire le nombre de ressources nécessaires au centre de contacts
  • Solution disponible en bloc de 4 lignes, ce qui permet d’établir 4 communications simultanées (1 appel occupe 1 ligne)
  • Utilise un algorithme complexe pour prédire le moment où un agent deviendra libre, de manière à composer en avance un numéro et ainsi être prêt à transférer cet appel dans les plus brefs délais à l’agent qui se libère
  • Disponible en mode logiciel ou en nuage privé ou hébergé (Kloud)
  • Les réponses occupées, sans réponse ou les boîtes vocales ne sont pas transférées aux agents, mais plutôt remises dans la liste pour être rappelés plus tard
  • Les télécopieurs et numéros hors-service sont exclus automatiquement de la liste
  • Seulement les appels répondus par des gens sont transférés à vos agents
  • Possibilité de déclencher la composition d’appels immédiatement ou d’en faire une planification ultérieure
  • Importation et/ou création facile de listes
  • Une portion client permet de classer les appels dès que terminés (selon des critères que vous définissez)
  • Envoi par courriel d’un rapport statistique des appels au personnel de gestion

Les produits et options de Komutel se complémentent, afin de représenter pour votre organisation une solution complète qui répond à vos besoins spécifiques. Voici quelques exemples d’intégration:

  • Kontact : Ajoutez la portion appels sortants à votre centre de contacts
  • Komstat: Mesurez le taux d’occupation de vos agents
  • Novolog: Enregistrez les appels de vos agents pour fin de contrôle qualité
  • Fiche client: Présentez les informations pertinentes à vos agents aussitôt qu’une communication est établie