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Témoignages

L’offre combinée supporte tout le processus de gestion des horaires médecins: en passant par le téléphone intelligent du médecin qui échange une garde avec un collègue, jusqu’à la téléphoniste de l’hôpital. Dans le contexte actuel, les hôpitaux canadiens ne peuvent plus se permettre de ne pas utiliser tous les outils à leur disposition pour augmenter leurs performances cliniques et financières.

Patrice Gilbert, CEO, PetalMD

Un projet réalisé selon nos attentes, de l’installation à la mise en fonction, de façon professionnelle et de haute qualité par l’équipe de NovoLog. Une solution simple et facile à utiliser. La clarté des enregistrements est exceptionnelle.

Yves Labbé, Surintendant à la répartition, Démix Béton Longueuil

Le bénéfice majeur de l’utilisation de Kontact et Komand pour notre entreprise est la réduction du temps total d’attente des clients afin de parler avec un agent du SAC. Les numéros sont reconnus et acheminés directement aux agents.

Depuis 2 ans, nous faisons face à un volume croissant d’appels, avec la même quantité d’effectifs.

On peut estimer que chaque transaction téléphonique prend maintenant quelques secondes de moins pour nos agents du SAC, nous avons donc un gain de productivité.

Nous avons également 2 de nos 6 agents du SAC qui travaillent actuellement à distance

Ce qui nous plaît le plus dans notre solution Komutel ?

o   Intégration avec le CUCM de Cisco

o   Acheminement des appels avec reconnaissance des numéros appelant

o   Console centralisée simple permettant de visualiser tous les appels en traitement

Ghislain Quirion, Directeur TI, Boa Franc

La solution Novo a été installée pour aider nos inspecteurs et le syndic de l’Ordre, en permettant l’enregistrement des appels.L’équipe de Komutel a été en mesure de mettre en place rapidement le logiciel et les infrastructures nécessaires. La qualité des enregistrements est excellente. Plusieurs défis ont parsemé le projet et, à chaque fois, ils ont été en mesure de proposer des solutions. Nous avons été très bien accompagnés.

Jean-François Couturier, Ingénieur jr., Directeur systèmes, Ordre des comptables agréés professionnels du Québec

Avec la solution Novolog, les superviseurs du service d’assistance de CGI peuvent mieux évaluer la performance de chaque représentant, ce qui facilite leur capacité à gérer et motiver le personnel de leur service.

Éric Barsi, Conseiller technique principal, CGI

Les raisons principales pour lesquelles nous avons choisi Novolog étaient sa capacité à répondre rapidement aux demandes de services et de support, son prix des plus compétitifs et, par-dessus tout, sa localisation au Canada.

Jean-François Morneau, Analyste opération commerciale, Valeurs Mobilières Banque Laurentienne

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Nous sommes très satisfaits de l’application et du support.

Nous utilisons le système pour nos confirmations de rendez-vous de patients. Le système permet de libérer nos ressources dédiées afin d’effectuer d’autres tâches.  Le système rejoint plus de 92% des gens avec un taux de confirmation lors de l’appel de 40%

En moyenne, 600 appels sont effectués chaque jour.

Dave Genest, Directeur technologies de l'information, Centres dentaires Lapointe