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Avant de choisir une solution d'enregistrement d'appels

Le port PBX devrait être associé à un port de surveillance auquel un ordinateur est branché. Ensuite, une trace du trafic dirigé vers le port de surveillance devrait être enregistrée grâce à l’outil gratuit WireShark (http://www.wireshark.org/download.html).

Pendant la période où la trace est enregistrée, différents types d’appels devraient être faits.

Les six scénarios d’enregistrement suivant sont un minimum à effectuer

  1. Répondre à un appel entrant (externe). Ex. : répondre à un appel provenant d’un téléphone cellulaire.
  2. Faire un appel externe. Ex. : appeler un téléphone cellulaire.
  3. Faire un appel interne vers un autre poste.
  4. Répondre à un appel entrant, puis le mettre en attente et le reprendre.
  5. Répondre à un appel entrant, puis le mettre en attente et le transférer à un autre poste.
  6. Répondre à un appel entrant, puis démarrer un appel conférence avec un autre poste et cet appel.

Le fichier .pcap produit peut ensuite être analysé avec WireShark (pour les principaux protocoles VoIP) afin de rechercher les appels effectués. Cela donnera des indications très utiles pour la planification de la solution d’enregistrement.

Brochure : Brancher un enregistreur VoIP à votre réseau