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Contrat verbal

Contrat verbal entre le professionnel et son client

Un contrat verbal est une entente faite entre deux individus ou organisations se concluant de façon orale. Ce contrat verbal est valide dans tous les cas où il comporte des droits et des obligations entre les personnes concernées.

Il est important de mentionner qu’un contrat verbal est aussi valide qu’un contrat écrit. Cependant, un contrat verbal sera plus difficile à prouver devant un tribunal. C’est pourquoi lorsqu’il y a un enregistrement, il y a un contrat verbal documenté, donc plus simple à en démontrer la preuve.

Comment préparer un contrat verbal

  1. Préparer un scénario pour le contrat verbal
  2. Lors de l’appel, avant d’entreprendre l’entente, confirmer au client qu’il est enregistré
  3. En premier lieu, demander à votre client son nom et son adresse
  4. Ensuite, mentionnez-lui les éléments que vous jugez importants pour le contrat verbal
  5. Pour conclure, demander l’acceptation de l’entente
  6. Inscrire pendant ou après une note dans l’enregistrement qui vous aidera à le retrouver rapidement.

Comment s’y prendre pour enregistrer un appel téléphonique

Il y a deux façons de mentionner à vos clients qu’ils seront enregistrés durant l’appel :

  1. Au début de l’appel, le client doit en être informé. Normalement cela se fait par un message d’accueil préenregistré. De plus, le client doit être informé de la raison de cet enregistrement.
  2. S’il y a lieu, sur le relevé mensuel, inscrivez par exemple : Veuillez communiquer au 1-888-XXX-XXXX et prendre note que votre appel sera enregistré à des fins de…

Dans un cas où le client refuse d’être enregistré, l’entreprise devra lui fournir une solution alternative qui pourrait être, par exemple, de ne pas enregistrer l’appel, de venir visiter les bureaux de l’entreprise ou d’envoyer une lettre.