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Une meilleure expérience client en moins d’efforts et pour une approche à 360°

La réponse vocale interactive de Komutel est une solution de contrôle des appels entrants permettant aux appelants de naviguer à travers divers niveaux afin de trouver l’information la plus pertinente, préciser leur demande ou distribuer leur appel à l’agent le plus compétent pour répondre à leurs besoins.

Avec la réponse vocale interactive, vous offrez un accueil téléphonique personnalisé à votre clientèle en plus de permettre la gestion du système vous-même. Fini les outils de «scrypting» incompréhensibles, vous effectuez les enregistrements vocaux et les placez aux niveaux souhaités.

L’accueil et la qualification de l’appelant par la réponse vocale interactive, ainsi que l’interrogation de la base de données permet d’offrir à vos clients un accès rapide à l’information. Ce service deviendra vite un atout hautement apprécié de votre clientèle.

Éliminez les demandes d’informations simples telles que votre adresse ou vos heures d’ouverture grâce à la réponse vocale interactive.

  • Bénéfices
  • Caractéristiques
  • Solutions Connexes
  • Versions

 Pourquoi utiliser la réponse vocale interactive?

  • Sauver du temps en réduisant le volume d’appels acheminé à vos employés
  • Augmenter la satisfaction de votre clientèle grâce à l’offre de nouveaux services (ex : guichets libre-service)
  • Maintenir et améliorer la perception de votre entreprise auprès de votre clientèle grâce à un accueil personnalisé
  • Standardiser vos interactions avec la clientèle
  • Gagner de la visibilité sur les interactions avec votre clientèle
  • Améliorer la qualité et la performance de votre service à la clientèle, entre autre en permettant d’établir des mariages parfaits entre les besoins des clients et les compétences de vos agents
  • Permettre à votre clientèle de s’informer
  • Accroitre la loyauté des clients
  • Générer un retour sur investissement ultra rapide
  • Déploiement en mode logiciel ou dans un Kloud privé ou hébergé
  • Base de données centralisée SQL
  • Solution totalement personnalisable par le client : de l’enregistrement des messages jusqu’aux différents niveaux
  • Interface et architecture conviviale pour permettre la gestion de la solution de réponses vocales interactives soi-même
  • Authentification des appelants possible, par nom, numéro de téléphone, numéro de compte, etc.
  • Mode guichet libre-service : permet à la clientèle de trouver rapidement l’information qu’ils recherchent grâce à des requêtes en temps réel effectuées dans la base de données Komutel
  • Gestion des appels abandonnés

Les produits et les options de Komutel se complémentent afin de représenter pour votre organisation une solution complète qui répond à vos besoins spécifiques. Voici quelques exemples d’intégration:

  • Kontact : Précisez les demandes des appelants pour une prise en charge efficace par ce  centre de contact multimédia
  • Boites vocales: Permettez à votre clientèle de laisser des messages à même la solution de réponses vocales interactives
  • Komand: Outillez votre personnel d’un centre de commande afin d’optimiser la gestion des appels leur étant acheminés
  • Komstat : Obtenez une vaste gamme de rapports sur l’utilisation de votre solution de réponses vocales interactives.

La réponse vocale interactive permet d’automatiser les échanges téléphoniques et de les optimiser en offrant un service avancé à un moindre coût. Et que diriez-vous de pouvoir gérer cette solution rapidement et facilement?