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Enfin, une interface conviviale et efficace qui vous offre le registre de la géolocalisation des appels

L’interface téléphonique SIT 911 de Komutel est un logiciel 911 (aussi disponible en mode Kloud) qui prend en charge l’interface CPID (« Call Position ID ») nécessaire à la géo-localisation des appels. SIT 911 administre également toutes les fonctions essentielles de gestion des appels à partir de la console des opérateurs : répartition et transfert des appels, enregistrement en temps réel des actions entreprises et bien plus

L’interface téléphonique SIT 911 est un véritable centre de commande qui s’imposera certainement comme un élément incontournable de vos processus d’affaires. SIT 911 intègre sans complexité les données, les réseaux, et les médias issus de différentes sources au sein d’une interface-utilisateur simple et conviviale.

Cette interface téléphonique (« CTI »), développée spécifiquement pour les Centres de réception des appels d’urgence (« PSAP »), est supportée et certifiée par les plateformes téléphoniques les plus importantes de l’industrie, y compris Centrex.

 Ajoutez une couche télécommunications à votre système de répartition assistée par ordinateur (RAO) afin d’améliorer les opérations de traitement des appels d’urgence.
  • Bénéfices
  • Caractéristiques
  • Solutions connexes

Pourquoi utiliser SIT911?

  • Synchronise les communications de type Voix et Données («CPID») entre le réseau 911, les systèmes téléphoniques,  la couche RAO, et même plus
  • Enregistre la position des appels pour utilisation immédiate et ultérieure
  • Fusionne dans la même interface-utilisateur des informations cruciales et l’accès aux médias pour un meilleur service à la clientèle
  • Réduit le temps requis au traitement des appels
  • SIT 911 ajoute une interface téléphonique au système PBX et offre une interface conviviale aux opérateurs des centres de réception des appels d’urgence (« PSAP »);
  • Interface 911 : trouvez en un seul coup d’œil les informations ANI (« enregistrement automatique des numéros » et ALI (« affichage automatique d’adresses ») fournis par votre système de répartition assisté par ordinateur (RAO), vos répertoires internes, ou n’importe quelle procédure mise à jour par un tiers, afin d’aider vos agents à prendre les décisions les plus éclairées
  • Nombre illimité de statuts téléphoniques (disponible à recevoir des appels, en ligne, hors-ligne, etc.) qui peuvent être partagés entre les intervenants et agents et même affichés par des indicateurs visuels à contact sec (par ex. LED);
  • Prise d’appels à tour de rôle
  • Des indicateurs visuels de type « contact sec » affichent des informations comme les agents en ligne et les lignes qui « sonnent »
  • Raccourcis intuitifs pour le retour d’appel et pour les parties intervenantes
  • Structure de l’information selon vos besoins et vos préférences
  • Permet l’intervention de tiers dans les appels
  • Enregistre au journal les actions en temps réel
  • Base de données centralisée SQL
  • Disponible en plusieurs langues avec des options intégrées de redondance et de haute disponibilité
  • Peut être implanté sur des serveurs dédiés standards ou dans un environnements virtualisé
  • Novolog: enregistrement des appels pour la gestion de la conformité;
  • Kontact: répartition des appels 911 entre vos opérateurs distribués sur des sites multiples;
  • Komstat: génération de rapports et de statistiques;
  • 911 Chat : gestion du clavardage pour les agents et les superviseurs;
  • Notification & Système d’automatisation des appels : traitement de plusieurs médias pour interagir seul et en groupe avec les premiers répondants, la police, les pompiers : mode radio, téléphones intelligents, téléavertisseurs, et encore plus.

Les partenaires RAO de Komutel se fient à SIT 911 pour le traitement des appels, la gestion des données CPID (« Call Position ID »), et pour bien plus. Komutel améliore vos capacités RAO, ce qui contribue à des opérations en sécurité publique plus efficaces et à une meilleure sécurité pour les officiers!