Opción relacionada a la Consola PC, la telefonía evolucionada ofrece opciones de transferencia de llamadas, y de búsqueda de número de teléfono que producirán ahorro de tiempo en el tratamiento de la llamada, y una mejor calidad de servicio.
Transferencia por historial
Al recepcionar una llamada, efectúe un clic derecho sobre la línea que está activa y usted obtendrá el recuadro mostrado arriba.
Persona que realiza la llamada, nombre de la persona que realiza la llamada
225-9988, número de teléfono de la persona que realiza la llamada
514-225-9988, línea utilizada al momento recibir la llamada
(6) Historial de transferencias
(Filtrado por nombre) (6) = Cantidad total en el historial, y al hacer un clic en esta línea, se muestra la lista en orden alfabético de los nombres a donde las llamadas ya recibidas por este número han sido transferidas.
• Historial de transferencias
(Filtrado por número de llamadas) (6) = Cantidad total en el historial, y al hacer un clic en esta línea, se muestra la lista de los nombres a donde que las llamadas ya recibidas por este número han sido transferidas, por orden de cantidad recibida por cada una.
Transferencia por documento y Ctrl 'C' : : Esta función le permite transferir una llamada directamente a partir de la función copiar de Windows CTRL "C". Cuando usted copia con Ctrl C, la aplicación verifica si el resultado contiene un número de teléfono. Si es así, entonces la aplicación llamará directamente este número o efectuará la transferencia si una línea ya está activa.
Nota: de funcionar con la gestión de documentos, esta función puede ser utilizada con todo otro software tales como: Excel, Word, o a partir de una página Web o Intranet.
Documentos
La gestión de documentos le permite seleccionar un documento, de todo tipo de formato, a partir de una estructura como la mostrada acá arriba. Haciendo un doble clic, estos documentos abren, dándole la oportunidad de utilizar la función CTRL 'C'.
Gestión de llamadas
Permite crear una programación a partir del contenido mostrado en el cuadro. Esta programación permite que se pueda cambiar el color del cuadro del cliente en la consola y activar una acción como por ejemplo:
Colgar: Colgar la línea sin ninguna respuesta por parte del cliente
Transferencia: Transferencia automática de una llamada a un número de teléfono o puesto definido.
Prioridad: Coloca la llamada como prioridad, enviando rápidamente la llamada a la persona que responde y cambiando el color de las otras acciones en la pantalla.
No deseado: Esta acción permite identificar una llamada no deseada.
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