Option reliée à la console SIT, la téléphonie évoluée offre des options de transfert d'appel et de recherche de numéro de téléphone qui produiront un épargne de temps au traitement et une meilleure qualité de service.
Transfert par historique
Sur réception d'un appel, effectuez un clic droit sur la ligne qui est active et vous obtiendrez l'affichage ci-haut.
Voici le détail du contenu :
Appelant, nom de l'appelant
225-9988, numéro de téléphone de l'appelant
514-225-9988, ligne utilisée lors de la réception de l'appel
(6) Historique des transferts
(trié par nom) (6) = Qté. Total dans l'historique, et lors d'un clic sur cette ligne, affiche la liste alphabétique de noms auxquels les appels déjà reçus par ce numéro ont été transférés.
• Historique des transferts
(trié par nombre d'appels) (6) = Qté. Total dans l'historique, et lors d'un clic sur cette ligne, affiche la liste de noms auxquels les appels déjà reçus par ce numéro ont été transférés, par ordre de quantité reçue par chacun.
Transfert par document et Ctrl 'C' : Cette fonctionnalité vous permet de transférer un appel directement à partir
de la fonction copie de Windows CTRL 'C'. Quand vous copiez avec CTRL 'C' l'application vérifie si le résultat contient un numéro de
téléphone. Si oui, l'application appelle directement ce numéro ou effectue le transfert si une ligne est déjà active.
N.B. En plus de fonctionner avec la gestion documentaire, cette fonction peut être utilisée avec tout autre logiciel tels : Excel, Word
ou même à partir d'un site Web ou Intranet.
Documents
La gestion documentaire vous permet de sélectionner un document de tout format à partir d'une structure
telle que démontrée ci-haut. Ces documents ouvrent en double en cliquant dessus ou vous donnent l'opportunité d'utiliser la fonction CTRL 'C'.
Gestion des appels
Permet de créer une programmation à partir du contenu de l'afficheur. Cette programmation permet de faire changer la couleur de l'afficheur client de la console et d'activer une action soit :
Raccrocher: Raccroche la ligne sans aucune réponse pour le client.
Transfert: Transfert automatiquement l'appel à un numéro de téléphone ou poste défini.
Priorité: Place en priorité l'appel reçu en le présentant rapidement à la personne qui
répond et en changeant comme pour les autres actions la couleur de l'afficheur.
Indésirable: Indésirable permet d'identifier une classe désagréable d'appels.
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