CARACTERÍSTICAS:
- Reducción del costo de las telecomunicaciones, una alternativa económica.
- Distribución de llamadas utilizando el número que aparece en el visualizador (CLID), el número discado por la persona que realizó la llamada (DNIS), o por competencia.
- Distribución de llamadas a los grupos de acuerdo a un orden establecido. Esto en forma consecutiva
- Administración local de grupos de agentes
- Administración de llamadas prioritarias y no deseadas
- Administración de desbordamientos por localización, buzón de voz u otros
- Administración de un número ilimitado de grupos de agentes
- Visualización del estado de los agentes locales y externos (ocupado, libre, pausa, ausencia, etc.)
- Administración de las líneas virtuales a partir del DNIS (número discado)
- Idiomas: francés, inglés
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Statistiques (rapports & graphiques)
- Historial de llamadas entrantes y salientes con informaciones completas
- Filtro de datos por: fechas, horas, agentes, telefonistas, líneas, etc.
- Tasa de ocupación por: líneas, agentes, telefonistas, grupos, supervisores, etc.
- Cantidad de llamadas por: líneas, agentes, telefonistas, grupos, supervisores, etc.
- Duración promedio del tratamiento de llamada por: líneas, agentes, telefonistas, grupos, supervisores, etc
- Lista detallada de llamadas por : tipos, (perdida, transferida, llamada, con anuncio, etc.), agentes, telefonistas, grupos, supervisores, etc.
- Y mucho más!
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