12 avril 2019
Closeup of gavel judgement concept

La loi Kari pour simplifier les appels d’urgence 9-1-1!

Le 16 février 2018, le président Trump a signé une loi imposant de nouvelles exigences aux systèmes téléphoniques multilignes (MLTS) appelée la loi Kari. Cette loi exige que tous […]
16 août 2018

Enregistrement des appels

Documenter un enregistrement Qu’est-ce que documenter un enregistrement? Documenter un enregistrement c’est ajouter de l’information manuellement ou automatiquement pendant ou après la conversation. Un enregistrement documenté […]
16 août 2018

Gérer les clients mécontents

Écoute, excuses et empathie – La recette pour gérer les clients mécontents Peut-être vendez-vous les meilleurs produits et avez d’excellents employés, mais votre avoir le plus […]
16 août 2018

Satisfaction de la clientèle

La satisfaction d’aujourd’hui, c’est la fidélité et la rentabilité de demain. Dans un marché concurrentiel où les entreprises se doivent d’être continuellement axées sur le client, […]
16 août 2018

Rétention des agents

Un des plus grands défis de la gestion d’un centre de contacts est de garder ses agents en place. En effet, les centres de contacts sont […]
16 août 2018

Gestion de la performance

La gestion de la performance des agents est un processus essentiel à toute organisation qui vise à être le leader de son marché. Dans un centre […]
16 août 2018

Conformité

Le marché n’a jamais été gouverné par une législation aussi stricte qu’elle ne l’est présentement. Désormais, davantage de pressions et des contrôles importants sont exercés sur […]
16 août 2018

Gestion de la conformité

Solution pour la gestion de la conformité La majorité des interactions et des actions en centre de contacts débutent par une conversation. C’est pourquoi, il est […]
16 août 2018

Fidélité de la clientèle

Toute organisation doit un jour faire face à la perte de clients. Avec une concurrence sans précédent, d’une part, et l’arrivée de nouveaux joueurs dans un […]