Blog - Logiciels et solutions de communication pour les entreprises - Komutel
24 juillet 2019
Connected objects IOT

Qu’est-ce que l’Internet des objets (IoT) et comment ça marche ?

Acronyme de « Internet of Things », l’IoT désigne un système où les objets physiques, identifiés de manière numérique directe et normalisée (via des protocoles SMTP, HTTP, une adresse IP etc…), sont connectés à Internet grâce à un système de communication sans fil de type RFID, Wi-Fi ou bien Bluetooth. Les composants […]
12 avril 2019
Komutel: appels entrants et sortants

La loi Kari pour simplifier les appels d’urgence 9-1-1!

Le 16 février 2018, le président Trump a signé une loi imposant de nouvelles exigences aux systèmes téléphoniques multilignes (MLTS) appelée la loi Kari. Cette loi exige que tous les systèmes MLTS aient une configuration par défaut permettant aux utilisateurs de composer directement le 9-1-1, sans qu’il soit nécessaire d’ajouter des chiffres ou des […]
16 août 2018
Komutel: Enregistrement des appels

Enregistrement des appels

Documenter un enregistrement Qu’est-ce que documenter un enregistrement? Documenter un enregistrement c’est ajouter de l’information manuellement ou automatiquement pendant ou après la conversation. Un enregistrement documenté optimise sa recherche, vous donne plus d’informations sur son contenu, lui donne de la valeur et le rend donc plus facile à intégrer dans […]
16 août 2018
Komutel: système d'enregistrement des appels

Gérer les clients mécontents

Écoute, excuses et empathie – La recette pour gérer les clients mécontents Peut-être vendez-vous les meilleurs produits et avez d’excellents employés, mais votre avoir le plus important reste sans contredit vos clients. Pas de clients, pas d’affaires. Sur la ligne de front, les agents de centres de contacts portent donc […]
16 août 2018
Komutel : satisfaction de la clientèle

Satisfaction de la clientèle

La satisfaction d’aujourd’hui, c’est la fidélité et la rentabilité de demain. Dans un marché concurrentiel où les entreprises se doivent d’être continuellement axées sur le client, la satisfaction de la clientèle est perçue comme un élément clé de différenciation et se présente de plus en plus comme un aspect essentiel […]
16 août 2018
Komutel : solution pour centre d'appel

Rétention des agents

Un des plus grands défis de la gestion d’un centre de contacts est de garder ses agents en place. En effet, les centres de contacts sont des lieux de travail où l’on observe généralement un taux de roulement du personnel élevé. Mais pourquoi les agents quittent-ils leur travail? Les raisons […]
16 août 2018
Komutel: gestion de la performance

Gestion de la performance

La gestion de la performance des agents est un processus essentiel à toute organisation qui vise à être le leader de son marché. Dans un centre de contacts, la gestion de la performance implique deux fonctions principales : L’évaluation des appels Le coaching des agents Évaluation des appels Cette fonction […]
16 août 2018
Komutel: solution de communication

Conformité

Le marché n’a jamais été gouverné par une législation aussi stricte qu’elle ne l’est présentement. Désormais, davantage de pressions et des contrôles importants sont exercés sur les opérations des centres d’appels, ce qui positionne la plupart des organisations dans une situation où ils n’ont nuls autres choix que d’enregistrer toutes […]
16 août 2018
Komutel: Solution pour la gestion de la conformité

Gestion de la conformité

Solution pour la gestion de la conformité La majorité des interactions et des actions en centre de contacts débutent par une conversation. C’est pourquoi, il est essentiel d’avoir accès au registre de ces conversations en tout temps et d’en assurer la gestion sécuritaire et confidentielle. L’enregistrement de la voix et […]
16 août 2018
Komutel: gestion de communications des clients

Fidélité de la clientèle

Toute organisation doit un jour faire face à la perte de clients. Avec une concurrence sans précédent, d’une part, et l’arrivée de nouveaux joueurs dans un marché en ralentissement, la fidélisation de la clientèle est un objectif qui peut être difficile à atteindre. Pourtant, il est assez facile d’en discerner […]