Le marché n’a jamais été gouverné par une législation aussi stricte qu’elle ne l’est présentement. Désormais, davantage de pressions et des contrôles importants sont exercés sur les opérations des centres d’appels, ce qui positionne la plupart des organisations dans une situation où ils n’ont nuls autres choix que d’enregistrer toutes leurs communications afin d’être conformes.
1. Le PCI Security Standards Council est un forum mondial ouvert, destiné au développement continu, à l’amélioration, au stockage, à la diffusion et à la mise en application des normes de sécurité relatives à la protection des données de compte. Il définit un guide de 12 règlements qui aident les entreprises émettrices de cartes de paiement à protéger leurs données et à prévenir les fraudes. Il s’applique à tous les intervenants traitant avec les cartes de paiement (dont les commerçants).
Les principaux impacts des normes de sécurité PCI DSS sur les centres de contacts traitant des transactions par cartes de crédit sont :
2. Norme de sécurité de l’information : ISO/CEI 27000
ISO/CEI 27000 est une norme de sécurité de l’information publiée conjointement en mai 2009 par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et la Commission électrotechnique internationale (CEI, ou IEC en anglais).
Plus d’information sur la norme ISO27000 peut être trouvée ici : http://www.27000.org/
Solutions qui respectent les normes
Afin de vous assurer que votre centre de contacts respecte les meilleures pratiques dans tous les aspects de votre entreprise, la solution d’enregistrement NovoLog vous fournit les outils nécessaires pour se conformer aux législations gouvernementales ainsi que pour surmonter les défis liés aux risques et aux responsabilités de gestion. Utilisé conjointement avec les solutions pour le contrôle de la qualité NovoCoach et NovoScreen, la conformité sera non seulement instaurée au sein de votre centre de contacts clients, mais permettra en plus à votre organisation de :