Gestion de la conformité
Solution pour la gestion de la conformité
La majorité des interactions et des actions en centre de contacts débutent par une conversation. C’est pourquoi, il est essentiel d’avoir accès au registre de ces conversations en tout temps et d’en assurer la gestion sécuritaire et confidentielle. L’enregistrement de la voix et de l’activité à l’écran sont la base de toute initiative de conformité bien structurée.
Conformité aux règlements
L’accès aux communications enregistrées vous assure de la conformité aux règlements internes et aux pratiques de l’industrie telles que le PCI DSS et ISO 27000. De plus, en conservant ces appels, vous pouvez y référer au besoin pour prouver les termes de transactions conclues au téléphone.
Protéger votre organisation
D’un service de la sécurité publique au service à la clientèle de votre entreprise, peu importe la taille ou le marché de votre organisation, l’enregistrement de tous vos appels pour des fins de conformité aidera définitivement à protéger votre organisation contre toutes éventuelles poursuites judiciaires.
Gestion de la conformité avec NovoLog
L’ensemble des produits d’enregistrement NovoLog répond aux normes les plus rigoureuses de gestion de la conformité. NovoLog est une plateforme souple, sécuritaire et évolutive supportant les solutions de gestion de la conformité avec les caractéristiques suivantes :
- gestion sécuritaire des groupes et des utilisateurs du système d’enregistrement des appels via Active Directory;
- données d’utilisation entièrement disponibles pour pistes de vérification;
- recherche, partage et lecture instantanée des enregistrements via une interface Web;
- enregistrement chiffré numérique, IP et analogique;
- architecture ouverte pour l’accessibilité à des environnements multisites et à d’autres applications.