Komutel présente deux alternatives performantes de consoles d’enregistrement d’appels selon vos besoins, soit sous formule logicielle ou nuagique.

Console nuagique Komand

Bien plus qu’une console d’opérateur, Komand est un véritable centre de commandes logiciel ou «nuagique» des télécommunications de votre organisation, grâce à l’intégration des réseaux, des données et des communications qu’il permet.

Komand est la nouvelle génération de console de Komutel, qui offre un grand nombre

Komand est évolutif et permet de traiter les appels plus vite, plus efficacement, pour les entreprises dont la continuité de service est critique et la qualité de service à la clientèle, une priorité.

Pourquoi utiliser Komand ?

  • Offrir les statuts d’occupation des postes téléphoniques de l’organisation en temps réel pour une plus grande efficacité de traitement des communications
  • Offrir une multitude d’informations sur les contacts de votre entreprise. Par exemple : coordonnées, titre, département, note personnalisée, etc…
  • Améliorer la productivité et la performance des opérateurs / standardistes
  • Réduire le temps de formation et d’adoption des utilisateurs grâce à son interface intuitive et facile d’usage
  • Améliorer l’accès à l’information au moyen de sa base de données centralisée

Console logiciel SIT

La Console SIT de Komutel est compatible avec des plates-formes de communications unifiées et intègre votre système téléphonique à votre répertoire d’entreprise et autres sources de données associées.
Cette unification de la voix et des données sur un même poste de travail résulte en un traitement des appels plus rapide et une plus grande précision.

La facilité de configuration et la convivialité de SIT permet aux entreprises de toutes tailles d’améliorer de manière significative leurs relations avec les clients, ainsi que la productivité des employés et la performance globale de leur organisation.

La Console SIT enregistre un relevé détaillé de toutes les activités de sa base de données (date, heure, identification de l’appelant, durée de l’appel, traitement de l’appel, temps d’attente, numéros de poste, etc.). Ces informations procurent à tout gestionnaire les données et paramètres nécessaires afin de maximiser l’efficacité du personnel. Cette base de données constitue le cœur de toute la gamme de solutions avancées Komutel.

Pourquoi utiliser la Console SIT?

  • Meilleur service client
  • Améliore l’efficacité
  • Gestion professionnelle des appels
  • Souplesse d’intégration de vos processus d’affaires
  • Retour sur investissement rapide
  • Économiser du temps
  • Réduit vos coûts d’opération
  • Centraliser l’information