Kapture

Kapture est un outil qui capture l’activité à l’écran sur le poste de travail d’un agent du centre de contacts en même temps que l’enregistrement de l’appel.

L’ajout de la capture d’écran à un enregistrement vocal ajoute de la valeur au processus de contrôle de la qualité, car il permet de valider les interactions des appelants, l’utilisation appropriée des outils informatiques disponibles ainsi que la connaissance de ces outils par l’agent

Principales caractéristiques:

  • Kapture s'adapte à vos processus de travail, vous permettant de capturer un ou deux écrans pendant et après l'appel (pour capturer les transactions post-appel)

  • La capture d'écran a lieu en même temps que l'enregistrement vocal et est exportée sous forme de fichier unique intégré

  • Les fichiers vidéo sont cryptés dès leur capture

  • La capture d'écran peut être effectuée simultanément sur un grand nombre de postes de travail d'agents, sans affecter la réactivité des postes de travail

  • Enregistrer jusqu'à 24 heures d'activité continue à l'écran et ne nécessite que 1 Go ou moins

  • Les proxys produisent les fichiers d’enregistrement sur écran les plus compacts de l’industrie ; rendant l'enregistrement d'écran 100% économique

  • Améliorer l'efficacité des efforts d'assurance qualité en capturant l'activité de filtrage d'agents sans alertes

  • Lecture des enregistrements à l'écran dans un navigateur Web ou exportation au format .wmv