Koach soutiendra vos activités de coaching, de suivi et d’évaluation du personnel liées à la gestion de la performance de votre centre d’appels. Pas toujours facile et rapide d’évaluer au bon moment, mais c’est maintenant possible avec Koach!

La performance d’une équipe de centre d’appels se mesure souvent en fonction de la satisfaction de ses clients et des revenus générés. Cette performance d’équipe est le résultat direct des communications individuelles entre vos agents et leurs clients.

Pourquoi utiliser Koach ?

  • Augmenter la satisfaction de votre clientèle
  • Mesurer la performance de vos agents, de vos équipes et de vos évaluateurs
  • Générer les données nécessaires à l’élaboration de plans de développement personnalisés par agent
  • Maximiser la formation continue de vos agents à un faible coût
  • Réduire le taux de roulement des agents et des clients
  • Optimiser la conformité aux normes et processus
  • Augmenter vos revenus
  • Identifier les opportunités d’amélioration des processus et outils de travail