Consoles 911: Solution de saisie des appels: KOMUTEL

INFO! Ce Produit est Disponible Uniquement au CANADA

Nos consoles de traitement des appels 911 sont l’outil de choix des agents des centres 911. Elles permettent l’intégration des données de plusieurs sources d’information en une seule base de données centralisée ainsi que la personnalisation des champs sur une seule interface. Ceci permet d’accroître l’efficacité en évitant les pertes de temps, mais surtout d’offrir de l’information pertinente en temps réel. 

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Fonctionnalités de la console multimédia SIT911:

  • Profils configurables selon des droits et sécurité
  • Interface personnalisée (selon la préférence de l’utilisateur ou selon les SOPs de l’organisation)
  • Gestion des contacts
  • Gestion de groupes et de sous-groupes
  • Gestion des statuts téléphoniques et de temps
  • Émulation des fonctionnalités téléphoniques (Composer, Garde, Liaison, Transfert, Recomposer, etc.)
  • Recherche avancée des contacts
  • Gestion des appels (réactions automatisées des appels entrants)
  • Transferts par historique
  • Gestion documentaire
  • Navigateur web intégré (Agent 511)
  • Gestion des raisons de raccrocher
  • Gestion des transferts 911 (Ambulance, Policier et Pompier)
  • ALI / ANI et géolocalisation
  • Raccourcis « panique » pour assistance immédiate
  • Module de relais 911 (radio et ligne 911)
  • Module de lumières pour l’affichage des statuts
  • Prêt pour la migration vers le NG911 (911 Prochaine génération) avec des fonctionnalités telles que le transfert NG911 et le RTT (Real-Time Text)