Komutel présente deux alternatives performantes de consoles d’enregistrement d’appels selon vos besoins, soit sous formule logicielle ou en mode web.
Console de traitement des appels en mode web – Komand
Bien plus qu’une console d’opérateur, Komand est un véritable centre de commandes des télécommunications de votre organisation, grâce à l’intégration des réseaux, des données et des communications qu’il permet.
Komand est évolutif et permet de traiter les appels plus rapidement et plus efficacement. Il est l’outil à privilégier pour les entreprises dont la continuité de service est critique et la qualité du service à la clientèle, une priorité.
Pourquoi utiliser Komand ?
- Offrir les statuts d’occupation des postes téléphoniques de l’organisation en temps réel pour une plus grande efficacité de traitement des communications
- Offrir une multitude d’informations sur les contacts de votre entreprise. Par exemple : coordonnées, titre, département, note personnalisée, etc…
- Permettre d’organiser les contacts d’une entreprise par groupes et sous-groupes pour une meilleure gestion et une recherche plus rapide.
- Améliorer l’accès à l’information au moyen de sa base de données centralisée
- Améliorer la productivité et la performance des agents / opérateurs.
- Réduire le temps de formation et d’adoption des utilisateurs grâce à son interface intuitive et facile d’usage.
- Modules complémentaires tels que la gestion de documents, les réactions automatisées, le transfert par historique, la gestion des statuts avec lumière, etc.
Console multimédia SIT
À l’instar de sa camarade Komand, SIT est une console de traitement des appels, mais en mode logiciel. Elle est compatible avec des plateformes de communications unifiées et intègre votre système téléphonique à votre répertoire d’entreprises et autres sources de données associées. Cette unification de la voix et des données sur un même poste de travail résulte en un traitement des appels plus rapide et une plus grande précision.
La Console SIT enregistre un relevé détaillé de toutes les activités de sa base de données (date, heure, identification de l’appelant, durée de l’appel, traitement de l’appel, temps d’attente, numéros de poste, etc.). Ces informations procurent à tout gestionnaire les données et les paramètres nécessaires afin de maximiser l’efficacité du personnel. Cette base de données constitue le cœur de toute la gamme de solutions avancées Komutel.
Pourquoi utiliser la Console SIT?
- Meilleur service client
- Gestion professionnelle des appels
- Souplesse d’intégration de vos processus d’affaires
- Retour sur investissement rapide
- Économie du temps
- Réduction des coûts d’opération
- Centralisation de l’information
