Komutel s’engage à fournir à ses clients la meilleure satisfaction possible de ses produits et un service de qualité supérieure inégalé. C’est pourquoi notre politique de service à la clientèle repose sur une amélioration continue de nos processus et modes de fonctionnement, pour ainsi mieux écouter les besoins de nos clients.
Notre stratégie est simple : s’assurer que la solution achetée devienne une extension de votre réalité d’affaires et de votre environnement de communication unifiée.
Nous divisons nos services entre la gestion de projet, l’implantation et la formation. Avec les services de Komutel, vous avez accès à des professionnels hautement expérimentés qui vous fournissent des renseignements stratégiques, une expérience et une expertise pour vous aider à :
- mettre en œuvre des stratégies qui répondent à vos besoins et objectifs d’affaires;
- relever les défis critiques de l’entreprise;
- maximiser l’utilisation de vos processus d’affaires et de votre infrastructure CTI.
Chaque projet est unique puisque chaque environnement est différent.
FORMATION
Votre personnel recevra une formation, en personne ou à distance, personnalisée d’un membre expérimenté de l’équipe de Komutel, qui sera axée sur vos besoins.
Une formation personnalisée à vos besoins
Notre équipe de formation a adopté une méthode largement utilisée dans le domaine de la formation continue, communément appelée EDIC (expliquer, démontrer, imiter et conclure). Cette méthode de base consiste à segmenter les différentes notions, de diviser les sessions de formation en de petits ateliers afin d’assurer à tous les utilisateurs d’intégrer et de bien maîtriser le logiciel/ solution de façon progressive.
Formation continue
Nous offrons également la possibilité de formation continue sur nos logiciels. Cet investissement peut vous aider à économiser de l’argent en réduisant le roulement du personnel, d’augmenter la satisfaction au travail des employés et d’améliorer la rétention des employés.
Les formations sont effectuées par des professionnels techniques expérimentés, qui bénéficient de formations continues sur les dernières tendances technologiques.
IMPLANTATION
Nous gérons toutes les tailles d’implantation : de la console unique aux grands déploiements de projets dans divers types d’organisations.
Implantation à distance ou chez vous
La taille du projet ainsi que vos attentes à cet égard définiront si l’installation se fera à distance ou dans vos locaux. Komutel utilise des technologies efficaces éprouvées pour réaliser l’installation à distance. L’implantation s’effectuera aux dates spécifiées lors de la gestion de projet et sera suivie de la session de formation, qui est dispensée en fonction des différents départements/ fonctions du personnel de l’entreprise (utilisateurs finaux, les gestionnaires et le personnel TI).
SOUTIEN TECHNIQUE
Le support technique sur l’ensemble des solutions Komutel est offert par le biais du contrat de service.
Le contrat de service couvre le support technique sur les solutions Komutel 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Le contrat de service est inclus avec toute vente initiale de produit pour une durée de 12 mois. Vous serez par la suite contacté par notre personnel pour son renouvellement. Le contrat de service vous garantit du support, mais également les mises-à-jour sur nos diverses solutions.
Que faire si je n’ai pas de contrat de service ?
Nous vous invitons à nous contacter au 1-877-225-9988 afin que nous vous guidions à travers les différentes étapes pour l’obtention de service. Le support technique de nos techniciens vous sera donc facturé sur une base horaire d’après les conditions de paiement discutées avec notre personnel responsable des renouvellements de contrat de service.