La réponse vocale interactive de Komutel est une solution de contrôle des appels entrants permettant aux appelants de naviguer à travers divers niveaux afin de trouver l’information la plus pertinente, préciser leur demande ou distribuer leur appel à l’agent le plus compétent pour répondre à leurs besoins.
Avec la réponse vocale interactive, vous offrez un accueil téléphonique personnalisé à votre clientèle en plus de permettre la gestion du système vous-même. Fini les outils de «scrypting» incompréhensibles, vous effectuez les enregistrements vocaux et les placez aux niveaux souhaités.
L’accueil et la qualification de l’appelant par la réponse vocale interactive, ainsi que l’interrogation de la base de données permet d’offrir à vos clients un accès rapide à l’information. Ce service deviendra vite un atout hautement apprécié de votre clientèle.
Éliminez les demandes d’informations simples telles que votre adresse ou vos heures d’ouverture grâce à la réponse vocale interactive.
Pourquoi utiliser la réponse vocale interactive ?
- Sauver du temps en réduisant le volume d’appels acheminé à vos employés
- Augmenter la satisfaction de votre clientèle grâce à l’offre de nouveaux services (ex : guichets libre-service)
- Maintenir et améliorer la perception de votre entreprise auprès de votre clientèle grâce à un accueil personnalisé
- Standardiser vos interactions avec la clientèle
- Gagner de la visibilité sur les interactions avec votre clientèle
- Améliorer la qualité et la performance de votre service à la clientèle, entre autre en permettant d’établir des mariages parfaits entre les besoins des clients et les compétences de vos agents
- Permettre à votre clientèle de s’informer
- Accroitre la loyauté des clients
- Générer un retour sur investissement ultra rapide
