La solution que Komutel vous propose pour la gestion des communications entrantes et sortantes de votre organisation est communément appelé Kontact. Cette solution offre un maximum de flexibilité et de possibilités, tout en demeurant intuitif et facile d’utilisation.
Kontact, d’où par son nom, est un centre de contacts permettant la réception d’appels téléphoniques selon une gestion paramétrable et offrant, par le fait même, des statistiques en temps réel selon la performance de vos agents.
Optimiser chacune des étapes de l’expérience-client est la clé d’une communication efficace et permet la fidélisation à long terme de votre clientèle.
Pourquoi utiliser Kontact ?
- Améliore le service et la satisfaction de la clientèle
- Améliore la fidélité de vos clients
- Améliore le taux de rétention de vos agents
- Accroît la productivité et la satisfaction des agents
- Permet de bénéficier d’une combinaison gagnante entre les besoins de vos clients et les compétences de vos agents
- Optimise et réduit vos coûts d’opération de centre de contacts
- Réduit le coût d’acquisition de solution de centre de contact
Complémentez Kontact avec la fiche client, affichant ainsi toute information pertinente à vos agents pour mieux intervenir!
