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Enregistrement d’appel

enregistrement.appels

Le logiciel d’enregistrement d’appel KOMLOG est une solution d’enregistrement IP, analogique et numérique conçue pour les centres d’appels et entreprises de toutes tailles. Fiable et flexible, la solution KOMLOG permet d’enregistrer, d’archiver, d’extraire et de partager des conversations téléphoniques et radio afin de répondre à des besoins de conformité, de protection et de formation du personnel. RoIP, téléphone, radio ou console.

Pourquoi utiliser la solution d’enregistrement d’appel Komlog ?

Notre solution d’enregistrement d’appel téléphonique, Komlog permet de lire et de classer les enregistrements audio et vidéo effectués par votre solution Komutel. Cette application permet non seulement à son utilisateur de rechercher et de filtrer les enregistrements selon un grand nombre de critères (date d’enregistrement, canal, identifiant de l’agent, direction de l’appel, etc.), mais elle lui permet également de créer des listes de lectures personnalisées.

Komlog permet donc de:

  • Maximiser la valeur de chaque interaction avec vos clients
  • Améliorer la rétention de vos agents et de votre clientèle, la qualité du service, la satisfaction de la clientèle et réduire la frustration des clients
  • Améliorer la productivité, la rentabilité, le maintien de la qualité et atténuer les risques
  • Accroître l’efficacité opérationnelle, faciliter l’innovation
  • Prévenir et régler les différends en renforçant la protection et la conformité
  • Enregistrer et gérer vos appels de façon simple et sécuritaire
  • Organiser, partager et écouter vos enregistrements en tout temps et lieu

Fonctionnalités

  • Un ou plusieurs sites 
  • Connexion active ou passive 
  • Différents profils de sécurité 
  • Formats d’enregistrement: audio, écran et texte 
  • Statistiques en temps reel 
  • Recréation d’incidents 
  • Journal d’audit 
  • Marquage d’appels 
  • Annotation des appels 
  • Censure des appels 
  • Filtres personnalisés 
  • Exportation des enregistrements (avec clé d’authentification) 
  • Archivage et purge des données 
  • Géolocalisation (seulement si ALIANI est disponible) 
+

+1 877 225 9988

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